FAQ

よくあるご質問

Q
【せっけん】メイクは落とせますか?
A
軽めのメイクならW洗顔不要です。ただし、密着力の強いベースメイクやウォータープルーフタイプには専用クレンジング後の使用をおすすめします。
Q
【せっけん】スクラブは肌によくないと聞いたことがありますが問題ないですか?
A
椿酵母せっけんは繊維状スクラブで面で絡め取るため、洗顔時にスクラブを殆ど感じません。肌への負担が少なく、角質や毛穴の汚れを効果的に除去します。
Q
【せっけん】上手く泡立てられるか心配です。
A
同梱の泡立てネットで簡単にモコモコ泡が作れます。濡らしたネットにせっけんを2~3回転がし、手で再度泡立てるとよりキメ細かい泡になります。
Q
【せっけん】体を洗っても大丈夫ですか?
A
顔用ですが体にも使用可能です。体に使う場合もしっかり泡立ててからご使用ください。
Q
【保湿水】保湿水は何ですか?化粧水ですか?保湿液ですか?
A
さっぱりした使用感ながら保湿力が高い化粧水です。この特徴から「保湿水」というネーミングになりました。
Q
【保湿水】とろみのある化粧水と比べると物足りません。保湿力は大丈夫ですか?
A
使用実感=効果実感とは限りません。抜群の浸透力で角質層へ素早く水分を届け、乾燥による小じわを目立たなくする『抗シワ製品評価ガイドライン』試験済み。継続使用で効果が期待できます。
Q
【保湿水】自然由来100%ですが、敏感肌でも使えますか?
A
アルコール・パラベン・石油系原料・活性剤・香料・着色料、これらの6つの成分不使用で48時間閉塞パッチテスト済みです。しかし個人差があるためご心配な場合、少量から試して、お肌に合うか確認し問題無ければご使用ください。
Q
【椿酵母オイル】化粧前に使用しても大丈夫ですか?
A
肌がなめらかになり化粧ノリが向上し、ファンデーションの密着度も上がりツヤ肌に仕上がります。化粧前は少し少なめの使用量が効果的です。
Q
【椿酵母オイル】 オイル焼けしませんか?
A
ツバキオイルは酸化しにくいオレイン酸を豊富に含んでおり、酸化が起きにくいオイルのため、日焼けを促進することはありません。
Q
【椿酵母オイル】 夏はベタベタするのでオイルは不要ですよね?
A
夏は汗や空調、紫外線でお肌はカラカラです。化粧水だけでは水分が逃げやすいため、与えた水分を保護するオイルの併用をおすすめします。
Q
【定期購入】定期コースの内容ご変更に関して
A
ご登録(ご休止中)の定期コースのサイクル変更・お届け日変更・休止/再開などの各お手続きが可能です。※中止を希望する場合には、お届け予定日の10日前までにご変更ください。お届け予定日の10日前を過ぎての変更となりますと、システムの都合上当該予定日の次の予定日からの中止となります。お急ぎの際はお客様相談室(0120-552-510)までお気軽にお問い合わせください。
Q
【操作方法】クレジットカードの登録ができない
A
<クレジットカード登録ができない場合>

まずもってご登録に至らずご迷惑おかけしておりますこと、お詫び申し上げます。

①購入履歴がない顧客情報の場合
五島の椿オンラインショップは、購入履歴がない顧客情報の場合はマイページからクレジットカード登録することができません。
ご注文商品をカートに入れたのち、「注文手続き」の画面にて情報をご入力ください。

②クレジットカードの名義が、ご購入者様のお名前と異なる場合
⇨クレジットカードの不正利用防止のため、セキュリティを厳しくしており
ご注文者様とクレジットカード名義が異なる場合、決済が通らないシステムでございます。
ご注文もクレジットカードと同名義でいただく必要がございます。
(顧客情報の変更は、「マイページ」⇨「会員情報変更」でご変更できます)
その場合は、「お届け先のご入力」という項目がございますので、そちらにお受取人となるお客様情報をご入力ください。

③一定時間内に登録の試行を繰り返した結果ロックがかかっている
※セキュリティの仕様上、一定時間内に何度も登録を試みた場合は「アクセスが一時的に制限されております。後ほど再度お試しください。」などのエラーが表示されます。
その際は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

④お客様の通信環境、利用環境の影響
⇨通信回線の影響でエラーが起こっている場合もございます。
その際は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

⑤クレジットカード情報の入力に誤りがある(例:カード番号や有効期限が誤っている)
無効なクレジットカード情報を入力している(例:上限額に達している / 有効期限が切れている等)
※クレジットカードの有効性は決済代行会社ないしクレジットカード会社で判断しているため、
無効と判断された原因は弊社では分かりかねます。